Le renouveau des destinations touristiques intelligentes après COVID-19

Publié
28/09/2020

Le président de Segittur, Enrique Martínez, explique les mesures à prendre pour que les destinations évoluent vers un modèle de production et de consommation touristique plus responsable et durable.

Si la crise COVID-19 a mis une chose au clair, c'est que l'avenir est incertain. Le tourisme est l'une des activités les plus touchées par la pandémie et l'avenir des destinations est largement entre les mains d'agents extérieurs et de circonstances que nous ne pouvons pas toujours contrôler.

Actuellement, nous avons différentes mesures d'exécution obligatoire, qui proviennent tant du Gouvernement d'Espagne et des différentes communautés autonomes, dans le cadre de leurs concours, comme des autorités sanitaires qui marquent les protocoles, les règlements et les recommandations à nous en ce qui concerne la mobilité, les travailleurs du secteur, l'attention aux touristes, les différentes destinations et les infrastructures.

Face à ces circonstances, Segittur a préparé avant l'été, en collaboration avec TechFriendly et avec le soutien de la Fédération espagnole des municipalités et des provinces (FEMP), un guide visant à réactiver les destinations touristiques intelligentes, avec lequel elle entend donner quelques clés, outils et méthodologie qui aideront les destinations à faire face à cette nouvelle situation à laquelle le tourisme est confronté.

Plusieurs aspects ont été pris en compte dans l'élaboration de ce guide, car on ne peut ignorer le fait que les touristes ont de nouveaux besoins, des phobies et des craintes, et qu'ils sont des personnes différentes ; en outre, la simple ouverture des destinations ne garantit pas l'arrivée des touristes, comme cela a été démontré, car il existe un environnement d'incertitude et de peur qui agit comme une barrière.

Sans compter qu'une grande partie des informations que nous avions l'habitude de prendre en compte lors de la prise de décision ne sont plus valables, l'analyse de nouvelles données devient donc essentielle.

Coopération entre les administrations

La situation actuelle nous oblige à une plus grande coopération entre les différentes administrations et entre l'administration et le secteur privé, car cela sera essentiel pour la réactivation des destinations touristiques, où les processus déjà en cours, comme la numérisation, ont été accélérés, mais où l'on a également constaté certaines faiblesses qu'il faudra corriger. Une occasion de réinventer certaines de nos destinations.

L'objectif du guide, comme je l'ai dit au début, a été et est de fournir aux gestionnaires de destinations des orientations méthodologiques et des outils pour faire face au nouvel environnement, en prenant comme point de départ le modèle des destinations touristiques intelligentes (ITD) basé sur cinq lignes d'action : innovation, technologie, accessibilité, durabilité et gouvernance.

Il est issu du modèle DTI, où dans le contexte actuel il est proposé à la destination d'agir dans six dimensions : économique et sociale pour réactiver l'activité et récupérer des emplois ; santé et sécurité, avec laquelle fournir des garanties aux professionnels, aux touristes et à la population ; marketing et communication pour adapter de nouveaux produits, segments, marchés et scénarios travaillant pour un meilleur positionnement de la marque ; offre touristique pour garantir la qualité, en accordant une attention particulière à la sécurité dans les services.

En outre, nous avons la gestion des connaissances, l'obtention de nouvelles données et informations qui contribuent à une meilleure gestion ; et la coopération public-public et public-privé, où nous nous engageons à travailler où chacun contribue.

En bref, l'objectif est d'aider les destinations à se réactiver face à la situation exceptionnelle du tourisme, ainsi que de leur donner les lignes directrices pour réorienter les destinations vers un modèle de production et de consommation touristique plus responsable et durable.

Créditos https://agenttravel.es/noticia-039283_La-reactivacion-de-los-destinos-turisticos-inteligentes-tras-la-COVID-19.html